“顺心”雷锋服务台志愿者：在铁路服务中传递温暖力量

2024-11-08 10:13:35 1,681次浏览

　　“服务不难，让服务带有温度却不容易。”几天前，一名返校大学生捂着手指到服务台借创可贴，张祖艳并没有直接给，坚持看一看伤口情况。“他打开伤口后，血滴了一片，绝对不是一个创可贴能解决的。”张祖艳回忆，旅客坚持继续行程，她帮助消毒包扎，告诉旅客在车上有任何不适立马联系乘务员。旅客连声道谢：“没想到收获了这么多关心！” 　　张祖艳介绍，3年前，她和其他志愿者一起组建了“顺心工班”，为旅客提供“顺心联乘”“顺心助盲”等服务。此后志愿服务队伍由最初的12名志愿者逐渐壮大成徐州站志愿服务“青字号”品牌，21个姑娘在“顺心助盲”“顺心助老”“顺心母婴”等服务子品牌基础上，不断创新，推出“顺心义诊”“顺心寻物”等特色服务项目，满足不同旅客的出行需求。如今，共服务重点旅客两万多人次，帮旅客找寻遗失物品5.5万余件，收到表扬工单1933件。 　　本报讯（陈露 中青报·中青网记者 李超）“各位旅客，您可以在12306办理购票、改签、退票、候补、余票查询等业务……”日前，江苏徐州东站售票厅人头攒动，客运员张祖艳举着扩音器在队伍中来回穿梭，引导旅客办理相关业务。这是全国铁路青年文明号徐州东站“顺心”雷锋服务台志愿者日常工作的一个缩影。

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